«Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения: • начинать работать с вами или нет; • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.» Игорь Манн, Дмитрий Турусин, «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании». В…

Сохранение клиентов любому бизнесу обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов. Лояльные клиенты обеспечивают регулярные продажи, рекомендуют вас друзьям, во многих случаях сокращают расходы на обучение клиентов. Поэтому важной задачей менеджмента является создание базы лояльных клиентов. Однако не каждого клиента, который покупает у вас регулярно, можно назвать лояльным. Клиенты могут покупать у вас регулярно и не являться лояльными по ряду причин: На данный момент у вас самые низкие цены. Смена поставщика стоит больших усилий и материальных…

Жалобы на отсутствие клиентов в парикмахерской или салоне красоты — это следствие лени менеджера. Сложно придумать услугу, которая была бы нужна любому человеку с такой завидной периодичностью. Поток постоянных клиентов — это основа бизнеса салонов красоты, и мне удивительно видеть пустующие салоны и слоняющихся без дела мастеров. Проблема отсутствия клиентов решается с помощью ручки, тетради (или компьютера) и телефона. Любой бизнес может позволить себе раскошелиться на эти рабочие инструменты. Но почему-то большинство менеджеров салонов не…

Основа любого бизнеса — получение прибыли, как правило, стабильной, в длительный период времени. Стабильный доход — основа процветания вашего бизнеса, однако многие начинающие предприниматели упускают из виду один очень простой способ организации стабильного потока клиентов. Основа стабильного дохода — повторные покупки. Как известно, клиенты делятся на новых, повторных и бывших. Чем больше у вас повторных клиентов, тем стабильнее ваш доход, и тем ниже ваши расходы на привлечение покупателей. Самыми дорогостоящими являются новые клиенты. Проанализируйте свой бизнес….