Что такое точки контакта и с чем их едят

Что такое точки контакта и с чем их едят

«Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения: • начинать работать с вами или нет; • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.» Игорь Манн, Дмитрий Турусин, «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании». В…

Read More

Золотые правила обслуживания клиентов

Золотые правила обслуживания клиентов

Золотые правила обслуживания клиентов определяют качество вашего сервиса. Если вы следуете им день за днем, вы вносите неоценимый вклад в репутацию вашей компании и приобретаете лояльных клиентов. Правила звучат просто, и кажутся легкими в исполнении, но в реальности оказывается нет ничего сложнее, чем внедрить их и следовать им день за днем, так как они требуют изменения менталитета сотрудников компании и отношения к покупателям. 1.  Обслуживание клиентов — это работа КАЖДОГО сотрудника вашей компании. Пожалуй, внедрение…

Read More